Kargo politikası

Kargo Politikası

Luka Pet Malzemeleri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırılması için aşağıdaki kargo politikasını uyguluyoruz.

1. Kargo Şirketleri ve Teslimat Süreleri
   Siparişleriniz DHL eCommerce ile gönderilir. Hafta içi saat 16:00'ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir; cumartesi ve pazar günleri kargo çıkışı yapılmaz. Teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer. Tatil günleri ve yoğun dönemlerde teslimat süreleri uzayabilir.
   
   2. Kargo Ücretleri
   Kargo ücreti sipariş tutarına göre belirlenir; sipariş özeti sayfasında gösterilir ve ödeme sırasında eklenir.
   500 TL üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; 500 TL ve altındaki siparişlerde kargo ücreti 150 TL'dir.
   
   3. Teslimat Adresi
   Lütfen siparişinizi verirken teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak giriniz.
   Yanlış veya eksik adres bildirimi durumunda oluşabilecek gecikmelerden Şirketimiz sorumlu tutulamaz.
   
   4. Teslimat Takibi
   Siparişiniz kargoya verildikten sonra size bir takip numarası verilecektir. Bu takip numarası ile kargo şirketinin web sitesinden veya mobil uygulamasından kargonuzu takip edebilirsiniz.
   
   5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
   Kargoyu teslim alırken lütfen paketi kontrol ediniz. Hasarlı veya açılmış paketleri teslim almayınız. Teslimat sırasında bir sorunla karşılaşırsanız kargo görevlisine tutanak tutturunuz; teslimat süreci kargo firmasının sorumluluğundadır. Siparişiniz size teslim edilmezse bizimle iletişime geçiniz, süreci biz takip ederiz.
   
   6. İade ve Değişimlerde Kargo Ücreti
   İade ve değişimlerde kargo ücreti bize aittir. İade talebiniz onaylandığında size iade kargo etiketi gönderilir; ürünü ücret ödemeden geri gönderebilirsiniz.